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Curso de Servicio al Cliente SENA

Atender clientes es un oficio que enseña el SENA en sus cursos

Los cursos técnicos del SENA siguen formando profesionales de calidad

El servicio al cliente es una rama muy importante de las compañías que se encargan de brindarle a quienes compran sus servicios, productos etc, y hacen crecer el prestigio de la compañía. El objetivo principal de este sector es atender las dudas y satisfacer las necesidades que el cliente pueda estar presentando al momento de acudir a la compañía, local o emprendimiento que se dedique a impartir beneficio para su clientela.

Un buen servicio al cliente también es una manera de seguir ampliando la lista de clientela que al mismo tiempo, extiende en toda la zona el prestigio del servicio que ofrece la compañía, empresa, emprendimiento, etc. Establecer los puntos claves de una buena comunicación es el centro de este sustancioso curso que sirve además, como una herramienta de marketing que impulsa la credibilidad de la empresa y del servicio que se imparte en el negocio como tal.

El SENA ya dispuso para todos los aspirantes, un nuevo curso para formar expertos en servicio al cliente y que puedan enfrentarse al campo laboral con los conocimientos y aptitudes impartidos en este curso gratuito, que abarca las necesidades académicas de todos los colombianos que siguen haciendo crecer los programas educativos de la institución.

Contenido que se imparte en el curso de Servicio al Cliente SENA:

● Conceptos básicos del servicio al cliente según el empleo o servicio requerido.

● Comunicación efectiva con los tipos de clientes que se puedan presentar.

● Técnicas de atención al cliente según las circunstancias.

● Manejo de quejas y reclamos sobre el servicio al cliente.

● Situaciones de servicio, según el servicio impartido.

La idea fundamental de este curso es lograr que los empleados encargados de atender a los clientes puedan comprender las diferentes situaciones que se pueden presentar, los tipos de clientes que toca tratar y las diferentes maneras de comunicar lo mayormente relacionado al tipo de servicio que la respectiva empresa esté impartiendo.

Para los que se dediquen a atender clientes desde la vía telefónica, también es importante establecer cuales son los métodos apropiados para solventar situaciones incómodas, difíciles que requieran mediadores expertos.

Desarrollar de manera natural y ecuánime los tipos de estrategias y técnicas para tratar de manera suave las objeciones y reclamos de los clientes a través del teléfono o en persona. La educación y el buen trato hacia el prójimo es realmente una característica que es formada desde la infancia por parte de la educación en casa, pero a la hora de dedicarse a servir a los clientes es fundamental conocer ciertas técnicas que manejan las emociones y mantienen un perfil profesional en este sentido.

¿Quienes pueden dedicarse al Servicio al Cliente?

Todos los interesados con o sin experiencia en esta área, pueden sin ningún tipo de problemas presentarse a las inscripciones de este curso impartido de manera gratuita por el SENA. Aquí se forman expertos de servicio al cliente telefónico, servicio al cliente presencial y se establecen metas en las empresas, locales o emprendimientos, ya sea para aplicarlos en un negocio personal, generar aportes en sus empresas o como empleados, a la población en general incluyendo amas de casa, personas desempleadas, estudiantes, docentes y consultores.

Requerimientos para inscribirse en el curso de Servicio al Cliente:

● Haber terminado el bachillerato (nivel secundaria)

● Tener más de 16 años de edad.

● Tener conocimientos básicos sobre computadores y herramientas informáticas.

● Saber cómo funciona la navegación en internet.

● Entrar a la plataforma virtual SOFIA PLUS para registrar usuario y contraseña personal.

● Presentar una prueba de admisión para evaluar las aptitudes académicas previas.

● Tener, para poder entrar a este curso: Computador propio, acceso a internet estable externo al SENA, esto para poder estudiar desde casa en el caso de que se elija la modalidad virtual.

La modalidad virtual para este curso tiene una duración de 40 horas, se impartirá tanto contenido práctico como contenido teórico que fundamenta en todos los estudiantes del curso, las bases necesarias para desempeñarse como servidor del cliente.

Este es otro de los cursos que pertenecen al programa de carreras técnicas qué, cabe destacar, es la rama con mayor demanada de todo el SENA, que forma expertos con la oportunidad abierta de asistir a los cursos de especializaciones que de igual manera, son gratuitos y de calidad disponibles en las 33 sedes del SENA en todo el territorio colombiano.

Todos los cursos cuentan con la guiatura de docentes preparados y con los conocimientos necesarios para formar futuros expertos en el servicio al cliente. Todos los cursos desprenden evaluaciones teóricas y prácticas para al momento de ejercer, poder hacerlo bajo la más sólida preparación que durante muchos años se ha posicionado como una de las más eficientes en los institutos públicos colombianos.